以专业精度提升解纷效度（人民时评）

本文是一篇人民时评，探讨如何通过专业精度提升纠纷化解的效度。文章指出，面对复杂矛盾纠纷，引入行业“内行人”参与调解，在法律框架内寻求各方可接受的方案，是兼顾情理法的良方。近年来，最高人民法院与全国工商联、总工会、住建部等18家单位建立“总对总”多元化纠纷解决机制，打破部门壁垒，针对性引入专业调解力量，构建高效解纷平台。以湖北建始县物业纠纷为例，法院联动住建、镇政府、居委会协同调处，将大纠纷拆解为小问题，不仅解决眼前纠纷，还细化物业管理内容，从源头防范风险。当前，物业、网络侵权、知识产权等领域纠纷增多，专业性强、处理难度大，需加强与行政主管部门、行业协会、社会力量的对接，既解“法结”也解“心结”。文章强调，解纷效果应以矛盾实质化解率、权益兑现效果、群众满意度为最终标准。建立健全专业化、多元化纠纷解决机制，旨在发挥法治固根本、稳预期、利长远的作用，实现社会关系全面修复。同时，需精准识别不同群体需求，如北京昌平针对新就业形态劳动者引入多元力量调处，内蒙古托克托县为残疾人提供绿色通道。最后强调，从个案调处到源头治理，要突出“人”字，畅通诉求表达、利益协调、权益保障通道，推动矛盾纠纷源头化解。

案例一：湖北建始县物业纠纷 一起积怨8年、牵涉1700余名业主的物业纠纷，当地法院没有“一判了之”，而是联动住建部门、镇政府、居委会协同调处，将大纠纷拆成小问题，厘清矛盾焦点与责任边界，不仅解决了眼前的纠纷，还协调双方对小区物业管理内容进一步细化，从源头防范风险隐患。

案例二：北京昌平区新就业形态劳动者纠纷调处 针对新就业形态劳动者，昌平区引入仲裁员、调解员、劳动关系协调员、律师、专家学者等力量，共同参与纠纷一揽子调处。

案例三：内蒙古托克托县残疾人司法服务 面向肢体残疾人，托克托县法院提供专人陪同代办、优先快速立案等服务，以“绿色通道”彰显司法温度。