Y市市民服务中心成立于2002年3月,是市委、市政府为进一步推进公共服务体系建设而建立的一个公共服务信息平台。2009年8月启用全市统一的求助电话号码81890(“拨一拨就灵”的谐音),此外,还有一个求助服务网站和一个民声快递服务平台。2011年12月与市长热线实现全面整合,并与全市41个非紧急公共服务电话实行“一号通”,目前服务区域已覆盖全市六个区,每天可解决市民的求助3000多件。到去年为止,通过这个网络系统,共为社会办理了505万件服务事项。
市民服务中心拥有300多家各类加盟服务企业及100多名81890志愿者,提供家政服务、维修服务等15个便民服务大类、120多个服务项目,以满足广大市民的求助需求。此外,服务中心还设立了“月嫂俱乐部”“加盟商之家”“失物招领中心”等服务项目。
以下是81890公共服务平台的案例集锦。
1.2015-05-08,王女士来电询问:如何脱离母子关系?
81890接线员接到电话,经询问12348法律援助中心,给予回复:不能脱离,除非是拟制血亲关系,也就是基于收养、再婚的法律行为以及事实上的抚养关系而形成的血亲关系,法律认可通过制定协议或双方在子女成年后达成一致解除关系,否则法律不支持,公证处也不予公证。
2.2015-05-10,市民打来电话表扬龚师傅,说龚师傅态度很好,不仅修好了水龙头,而且还不肯收维修费,她十分感谢81890和龚师傅。原来,上午8点多的时候该市民家水龙头坏了,她马上打了81890电话,我们马上帮她联系了龚师傅,龚师傅知道她有爱心服务卡,就只收了工本费。
3.2015-05-22,滨江小区的胡先生来电询问:要在自己家里装一套防盗装置,不知道本地有没有专门装这种设备的人?
81890受理后,即刻联系了下属的金弋家电,它是通过工商注册,正式对外营业的红外线或防盗设备专门服务点,能为企业或个人提供防盗设备装置。第二天,81890回访时,胡先生高兴地说:“防盗设备已经装好,测试了一下,还挺有效果的,这下可放心多了,而且价格还不贵。”
4.2015-05-25,办理护照要带什么资料,如何办理?
工作人员告知:可以拿着身份证、户口本到招宝山街道中山路4号出入境窗口办理。具体可咨询:XXXXXXX
5.2015-06-02,胡女士来电说她的户口在农村,她在城市工作多年,单位也给她交了三金,现在失业了,她想知道像她这种情况能不能申请失业金,若可以的话到哪里领取?
接到求助后,工作人员立即咨询社保中心得知,农村户口的失业金是一次性领取的,为城镇居民的一半。居民可带上单位终止劳动合同证明、户籍证明到企业所在地的就业管理处办理。工作人员将上述信息告知胡女士,胡女士表示非常感谢!
6.2015-06-12,孙女士来电咨询,驾驶证领证不到一年,可以上高速吗?
工作人员回复:我国已经取消了禁止实习驾驶人上高速行驶的规定,实习驾驶人可以上高速公路行驶,但是应遵守如下规定:必须悬挂实习标志。《道路交通安全法实施条例》第22条规定:机动车驾驶证的有效期为6年。机动车驾驶人初次申领机动车驾驶证后的12个月为实习期,在实习期内驾驶机动车的,应当在车身后部粘贴或者悬挂统一式样的实习标志。